El recorrido de compra, evento por evento
GA4 tiene nombres recomendados para el comercio electrónico. Usarlos activa los informes de compras sin configuraciones extra:
- view_item_list y select_item: el cliente ve una colección y elige un producto.
- view_item: abre la ficha de producto.
- add_to_cart y view_cart: agrega al carrito y lo revisa.
- begin_checkout: empieza el pago.
- add_shipping_info y add_payment_info: completa envío y medio de pago.
- purchase: la compra confirmada.
Los datos que no pueden faltar
Cada evento lleva la lista de productos (items) con id, nombre, precio y cantidad. La compra además necesita transaction_id, value y currency. Sin el valor, GA4 cuenta compras pero no ingresos; sin transaction_id, no puede descartar duplicados.
El error más común: la compra contada dos veces
Pasa cuando la etiqueta de compra se instaló por dos caminos (una app y Google Tag Manager, por ejemplo) o cuando la página de confirmación se recarga. Compara el número de compras de GA4 con los pedidos de la plataforma en la misma semana: deberían parecerse mucho.
En Shopify, la medición de compras se hace con los eventos de clientes (Customer events) o con la app oficial de Google. En VTEX, con la integración de Google Tag Manager de la tienda. Conviene elegir un solo camino.
Conversiones y comprobación
Marca purchase como evento clave y, si el negocio también vende por cotización, el evento del formulario o de WhatsApp. Antes de dar la medición por cerrada, haz un pedido de prueba con DebugView abierto y revisa que cada evento llegue una sola vez con su valor.
Por último, vincula GA4 con Search Console: así ves en el mismo informe la búsqueda que trajo al cliente y si terminó comprando.